Questions fréquentes

Que sauvegarde Carbonite ?
Par défaut, Carbonite sauvegarde tout le contenu de votre dossier Documents and Settings (appelé Users dans Windows Vista), incluant les documents, photos, emails, les fichiers de données des applications telles que Quicken, Money, etc. Une fois un abonnement acheté, la musique est alors ajoutée à cette liste. La sauvegarde par défaut n'inclue pas les programmes, les fichiers système, les fichiers temporaires, les vidéos, ou les fichiers individuels de plus de 4 Go. Vous pouvez néanmoins les ajouter manuellement à votre sauvegarde Carbonite à l'exception des fichiers système localisés dans C:\\Windows et les fichiers temporaires localisés dans vos dossiers Temp. En savoir plus sur les fichiers sauvegardés par Carbonite.

Comment Carbonite sécurise-t-il mes données ?
Carbonite utilise une combinaison de techniques de cryptage, similaires à celles utilisées par les banques pour protéger vos données. Les fichiers sont cryptés deux fois avant de quitter votre ordinateur et restent cryptés sur nos serveurs, rendant virtuellement impossible pour quiconque d’accéder à vos fichiers sans votre mot de passe confidentiel. Les utilisateurs ont aussi la possibilité de gérer leur propre clé de cryptage. Plus d'informations sur la sécurité de Carbonite

Quelle quantité puis-je sauvegarder ?
Il n'y a pas de limitation dans la capacité de stockage de sauvegarde. Carbonite sauvegardera les fichiers de votre disque dur interne que vous ayez 1Go, 10 Go ou plus. Cependant les utilisateurs doivent savoir que les vitesses actuelles des connexions Internet via le câble ou l'ADSL ralentiront la sauvegarde de, par exemple, quelques douzaines de Go de données. En savoir plus sur la capacité de stockage illimitee de Carbonite.

Comment puis-je savoir ce qui est sauvegardé ?
Des points sur vos fichiers et dossiers vous donne un rapide aperçu de l’état de votre sauvegarde.
- Un point vert sur un fichier indique que le fichier est sauvegardé.
- Un point jaune indique que le fichier est en attente de sauvegarde.
- Aucun point indique que le fichier n'est pas sélectionné pour la sauvegarde.
- Un point vert sur un dossier indique que100% du contenu du dossier est sauvegardé.
- Un point jaune sur un dossier indique qu'il contient des fichiers ou sous-dossiers en attente de sauvegarde.
- Un anneau vert sur un dossier indique que certains de ses fichiers ou sous-dossiers ne sont pas sélectionnés pour la sauvegarde, mais tous les autres fichiers du dossiers sont sauvegardés.
- Un dossier sans point est soit vide ou non sélectionné pour la sauvegarde.

Comment est-ce que je restaure des fichiers ?
Carbonite rend la restauration de fichiers rapide et facile. Restaurer n'importe quel fichier ou dossier en seulement quelques clics. Essayez-le vous-même:
1. Double cliquez sur l’icône du Lecteur de Sauvegarde Carbonite sur votre bureau
2. Localisez le fichier ou dossier que vous voulez restaurer
3. Faites un clic droit sur le fichier ou dossier et sélectionner "Restaurer" pour le restaurer dans son emplacement original, ou "Restaurer vers" pour restaurer dans un emplacement diffèrent
Si votre ordinateur s’arrête de fonctionner soudainement ou si on vous le vole, vous pouvez restaurer vos fichiers perdus sur votre nouvel ordinateur en vous rendant sur notre site web. Récupérer une petite quantité de fichiers (quelques fichiers ici et là) prendra certainement quelles secondes ou minutes. Restaurer l’intégralité de vos données prendra plus de temps et dépendra de plusieurs facteurs: la quantité de données à restaurer ainsi que la vitesse de votre connexion Internet. La plupart des services ADSL vous permettront de télécharger environ 600-800 Mo par heure, ou à peu près 14-18Go par jour. En moyenne, un utilisateur terminera sa restauration intégrale en un ou deux jours. En savoir plus sur la restauration de fichiers. Et voilà! Votre fichier ou dossier a été restauré.

Est-ce que Carbonite Online Backup fonctionnera sur mon ordinateur ?
La version actuelle de Carbonite est disponible sous Windows XP, Windows Vista, et Windows 7. Carbonite fonctionne sur les versions standards 32-bit et 64-bit. Carbonite ne fonctionne pas sur des versions antérieures de Windows (Windows 98, Windows 2000, et Windows ME) ou sur Linux. La version Mac de Carbonite sera bientôt disponible en Français, cependant la version anglaise est disponible sur le site web américain.

Combien coûte Carbonite Online Backup ?
Carbonite coûte seulement 49€/an et par ordinateur quelque soit la quantité de données que vous avez besoin de sauvegarder. Pas de frais supplémentaires. Aucune limite dans la capacité de stockage. Achetez en avance et optez pour le service 2 ans pour seulement 89€, ou encore le service 3 ans pour seulement 119€.

Quel espace de sauvegarde m'est attribué ?
Carbonite offre un espace illimité. Vous pouvez sauvegarder autant que vous le souhaitez pour un prix annuel fixe de 49€/an. La majorité des fournisseurs de sauvegarde en ligne facture au gigaoctet, ou à la taille de l'espace utilisé. Par exemple, acheter 50 Go pour 5€/mois. Si vous ne faites pas attention, vous dépasserez votre limite très rapidement en ajoutant plus de vidéos ou photos dans votre sauvegarde et vous finirez par payer bien plus que 5€/mois.

A quelle fréquence le service sauvegarde-t-il mes fichiers ?
Carbonite sauvegarde automatiquement vos fichiers à chaque fois que vous modifiez ou créez un fichier dans votre ordinateur. Vous n'avez pas besoin d'y penser. Il n'y a rien de nouveau à apprendre, télécharger simplement le logiciel et Carbonite s'occupe du reste. La plupart des fournisseurs de sauvegarde en ligne vous permettent de programmer une sauvegarde ou bien ils sauvegardent une fois par jour. Cela peut paraître pratique mais c'est risqué. Que se passe-t-il si votre ordinateur tombe en panne juste avant la sauvegarde programmée?

Depuis combien de temps l'entreprise propose-t-elle de la sauvegarde en ligne ?
Carbonite offre uniquement de la sauvegarde en ligne. Depuis sa création en 2005, Carbonite s'est concentré essentiellement sur la sauvegarde en ligne de données. Carbonite a aujourd'hui sauvegardé plus de 69 milliards de fichiers et a restauré à ses clients plus de 6,1 milliards de fichiers.
La sauvegarde en ligne est une industrie en pleine croissance, de nombreuses entreprises ont commence à proposer de la sauvegarde en ligne ces deux dernières années. Est-ce qu'elles seront toujours en activité dans un an? Certaines entreprises vendent souvent d'autres produits, en plus de la sauvegarde en ligne. Pour celles-ci, la sauvegarde en ligne n'est pas leur priorité.

Comment Carbonite Online Backup sécurise-t-il mes données ?
Notre réputation et activité dépend de la protection de vos données, donc conserver vos données de manière sécurisée est la priorité primordiale pour l’équipe Carbonite. Nos infrastructures de sauvegarde de données, à la pointe de la technologie, protège à la fois la confidentialité et la sécurité de vos données. Nous sommes certains que la combinaison entre les technologies standards de l'industrie comme RAID 6 et un cryptage puissant, plus le caractère unique du système de fonctionnement de Carbonite, font de Carbonite le moyen le plus sécurisé pour sauvegarder vos fichiers.
Carbonite crypte vos fichiers sur votre ordinateur avant d'en envoyer la copie sur nos serveurs sécurisés. Vos données nous sont alors envoyées via une connexion SSL sécurisée, une pratique classique pour la plupart des transactions en ligne et les institutions financières. Les employés de Carbonite ne peuvent pas voir vos données sauvegardées. De plus, par défaut, Carbonite stocke une copie de votre clé de cryptage sur un serveur sécurisé afin que vous puissiez facilement vous connecter et récupérer et déchiffrer vos fichiers dès que vous en avez besoin. .

Comment utiliser l’accès à distance ?
Vous avez oublié votre présentation chez vous? Vous voulez partager des photos de vacances avec des amis? Avec votre abonnement Carbonite, vous pouvez accéder en toute sécurité aux fichiers de votre sauvegarde où que vous soyez. Rendez vous simplement sur le site web de Carbonite ou utiliser votre iPhone. Sur le site web: utiliser n'importe quel ordinateur pour visiter le site web Carbonite et cliquer sur Accès à Distance dans le coin en haut à droite. Connectez-vous à votre compte et téléchargez n'importe quel fichier de votre sauvegarde.
Sur votre téléphone mobile: Disponible sur iPhone et iPod touch
- Parcourir: Visualiser les fichiers de votre sauvegarde Carbonite, organisés exactement comme sur votre ordinateur.
- Voir: Ouvrer le fichier directement sur votre portable.
- Partager:Attacher le fichier à un email et vous pouvez l'envoyer.

Quelles différences entre Carbonite et les autres méthodes de sauvegarde ?

Temps
Si vous deviez penser à sauvegarder, vous ne le feriez sans doute jamais. De plus, la plupart des utilisateurs d'ordinateurs ne savent pas forcément où sont localisés leurs fichier importants sur leur ordinateur et pourraient alors oublier des informations cruciales s'ils sélectionnaient des éléments particuliers à sauvegarder. Avec Carbonite, vous téléchargez notre logiciel, et vous nous laissez faire le reste.

Coût
Si vous sauvegardez votre ordinateur quotidiennement sur des CD, vous dépenserez des centaines d'euros de CD en un an. Les disques durs externes peuvent coûter 75€ ou plus. Les services traditionnels de sauvegarde en ligne coûte au moins 100€ par an et offre des capacités de stockage limitées. Carbonite offre une capacité de stockage illimitée pour seulement quelques euros par mois.

Tranquillité d'esprit
Est-ce que tous les fichiers qui vous tiennent à cœur sont protégés contre le vol, l'incendie, l'inondation ou autres sinistres naturels ? Avec Carbonite, vous êtes certain que les données que vous perdez seront récupérées. Comme Carbonite est toujours actif, détectant continuellement vos fichiers nouveaux et modifiés sur votre ordinateur, vous n'avez à vous soucier de rien.

Sécurité
Avec Carbonite, rien ne quitte votre ordinateur sans être crypté. Lorsque vous vous inscrivez, vous créez un identifiant et un mot de passe et vous seul pourrez débloquer les fichiers cryptés stockés par Carbonite. Vous pouvez aussi être rassuré sur le fait que Carbonite ne partagera en aucun cas vos informations ou vos données à aucun tiers.